- Bei jeder Buchung über die Imkan-Plattform (IMKAN.TOURS) stimmt der Benutzer zu, die Gesamtkosten der Erfahrung oder Dienstleistung zu zahlen, einschließlich aller anfallenden Gebühren, Steuern oder zusätzlichen Kosten gemäß der Richtlinie des Dienstleisters.
- Offensichtliche Tippfehler oder technische Fehler in den Preisen sind nicht bindend. Im Falle eines unvernünftigen Preises aufgrund eines Fehlers (z.B. ein Luxusdienst, der zu einem symbolischen Preis angezeigt wird) behält sich die Plattform das Recht vor, die Buchung zu stornieren, und in diesem Fall werden alle gezahlten Beträge vollständig an den Benutzer zurückerstattet.
- Bei Fragen oder Beschwerden bezüglich Preisen oder Zahlungen kann der Benutzer das Kundenservice-Team kontaktieren oder das über die Plattform verfügbare Hilfezentrum nutzen.
Um die Bearbeitung der Anfrage zu beschleunigen, geben Sie uns bitte Folgendes an, wenn Sie Kontakt aufnehmen:
- Buchungsbestätigungsnummer und Kontaktdaten (E-Mail und Telefonnummer, die bei der Buchung verwendet wurden).
- Eine kurze und klare Beschreibung des Problems und der Art der benötigten Hilfe.
- Alle unterstützenden Dokumente, falls zutreffend, wie Zahlungsbelege, Kontoauszüge oder relevante Bilder.
Alle Anfragen und Beschwerden werden protokolliert und je nach Priorität und Art des Falls bearbeitet.
Die Plattform bemüht sich, Einwände und Streitigkeiten intern im Rahmen ihrer Rolle als technischer Vermittler zu bearbeiten und ist nicht verpflichtet, an Beilegungsverfahren oder unabhängigen Beschwerden teilzunehmen, die direkt zwischen dem Benutzer und den Dienstleistern durchgeführt werden.
