Einleitung

Die Imkan-Plattform (IMKAN.TOURS) fungiert als technischer Vermittler und verbindet Kunden mit Reiseanbietern, einschließlich (Hotels, Transportunternehmen, Reiseveranstaltern, Fluggesellschaften und anderen). Daher richten sich alle Stornierungen, Änderungen und Rückerstattungen grundsätzlich nach den Richtlinien der Serviceanbieter, und die Plattform hat keine eigene Politik, die davon abweicht. Mit Abschluss einer Buchung über die Plattform erklärt sich der Kunde ausdrücklich mit dieser Richtlinie einverstanden.

Erstens: Stornierungen oder Änderungen von Buchungen

• Hotels & Unterkünfte: Stornierungs- oder Änderungsvorgänge unterliegen der Politik des betreffenden Hotels und können Gebühren umfassen (z. B. Abzug der ersten Nacht oder Verwaltungsgebühren).
• Touren & Reiseprogramme: Die Politik des Programmanbieters gilt; einige Buchungen sind bei verspäteter Stornierung möglicherweise nicht erstattungsfähig.
• Transport & Mietwagenservices: Unterliegen den Bedingungen des Transportunternehmens; Stornierung kann 48 Stunden im Voraus erforderlich sein oder es werden Gebühren bei verspäteter Stornierung erhoben.
• Flugtickets: Vollständig unterliegen den Bedingungen der Fluggesellschaft oder des autorisierten Agenten, einschließlich Ticketgebühren und Einschränkungen.

Zweitens: Stornierung durch den Serviceanbieter

Wenn die Dienstleistung vom Serviceanbieter aus irgendeinem Grund storniert wird, hat der Kunde Anspruch auf:

• Vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags oder Annahme einer alternativen Dienstleistung von gleichem Wert (falls verfügbar).

Die Plattform übernimmt keine zusätzlichen Kosten, die aus dieser Stornierung über den Buchungswert hinaus entstehen.

Drittens: Notfälle & Höhere Gewalt

In außergewöhnlichen Umständen wie: (Naturkatastrophen, Pandemien, Regierungsentscheidungen, Streiks, höhere Gewalt) Werden die Stornierungsrichtlinien des Serviceanbieters angewendet, und die Plattform erleichtert die Kommunikation und Nachverfolgung ohne direkte Verpflichtung zur Entschädigung.

Viertens: Mechanismus zur Einreichung von Rückerstattungsanträgen

Stornierungs- oder Rückerstattungsanträge müssen über einen der folgenden Kanäle eingereicht werden:

• Das persönliche Kundenkonto auf der Plattform
• Offizielle E-Mail: contact@imkan.tours

Die Plattform leitet den Antrag an den Serviceanbieter weiter und verfolgt ihn gemäß dessen genehmigter Politik.

Fünftens: Finanzieller Rückerstattungsmechanismus

• Der Betrag (falls fällig) wird unter Verwendung derselben ursprünglichen Zahlungsmethode oder über eine elektronische Geldbörse innerhalb der Plattform zurückerstattet (wie vom Serviceanbieter festgelegt).
• Der Rückerstattungsprozess dauert in der Regel 7 bis 21 Werktage gemäß den Verfahren der Banken und Zahlungsanbieter.
• Bankgebühren, Überweisungsgebühren oder nicht erstattungsfähige Beträge können gemäß der Politik des Serviceanbieters abgezogen werden.

Sechstens: No-Show-Regelung

Wenn der Kunde ohne vorherige Benachrichtigung nicht zum vereinbarten Termin erscheint:

• Die Buchung gilt als vollständig ausgeführt.
• Der Kunde hat keinen Anspruch auf Rückerstattung, sofern die Politik des Serviceanbieters nichts anderes vorsieht.

Siebtens: Grenzen der Verantwortung der Plattform

• Die Plattform fungiert ausschließlich als technischer Vermittler und übernimmt keine direkte Verantwortung für Stornierungs- oder Rückerstattungsentscheidungen der Serviceanbieter.
• Die Rolle der Plattform beschränkt sich auf die Erleichterung der Kommunikation, die Dokumentation von Anträgen und die Nachverfolgung von Verfahren innerhalb ihrer technischen Grenzen.
• Der Serviceanbieter trägt die volle rechtliche, finanzielle und betriebliche Verantwortung im Zusammenhang mit Stornierung oder Rückerstattung.

Achtens: Änderungen

• Die Plattform behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern.
• Kunden werden über wesentliche Änderungen per E-Mail oder Plattformbenachrichtigung informiert.
• Die weitere Nutzung der Plattform nach Inkrafttreten der Änderungen gilt als stillschweigende Zustimmung zu ihnen.

Neuntens: Kontakt

Für Fragen oder zur Nachverfolgung von Stornierungs- und Rückerstattungsanträgen können Sie uns kontaktieren unter:

• E-Mail: support@imkan.tours
• Telefon (Kundensupport – CRM-verknüpft): +1 863 804 6526

Alle Kommunikationen und Korrespondenz werden über das genehmigte Kundenservice-System der Plattform dokumentiert und bearbeitet.