Giriş

Imkan Platformu (IMKAN.TOURS), teknik bir aracı olarak çalışır ve müşterileri seyahat hizmeti sağlayıcılarıyla buluşturur, bunlar arasında (oteller, ulaşım şirketleri, tur operatörleri, hava yolları ve diğerleri) yer alır. Bu nedenle tüm iptal, değişiklik ve iade talepleri temel olarak hizmet sağlayıcıların politikalarına tabidir ve platformun bunlardan farklı bağımsız bir politikası yoktur. Platform üzerinden herhangi bir rezervasyon tamamlandığında, müşteri bu politikayı açıkça kabul etmiş sayılır.

Birinci: Rezervasyon İptalleri veya Değişiklikleri

• Oteller & Konaklama: İptal veya değişiklik işlemleri ilgili otelin politikasına tabidir ve ücretler içerebilir (ör. ilk gece kesintisi veya idari ücretler).
• Turlar & Seyahat Programları: Program sağlayıcının politikası uygulanır; geç iptallerde bazı rezervasyonlar iade edilemeyebilir.
• Ulaşım & Araç Hizmetleri: Ulaşım şirketinin koşullarına tabidir; 48 saat önceden iptal gerekebilir veya geç iptallerde ücret uygulanabilir.
• Uçak Biletleri: Tamamen hava yolu şirketinin veya yetkili acentenin koşullarına tabidir, bilet ücretleri ve kısıtlamaları dahil.

İkinci: Hizmet Sağlayıcı Tarafından İptal

Hizmet sağlayıcı herhangi bir nedenle hizmeti iptal ederse, müşteri şu haklara sahiptir:

• Ödenen tutarın tamamının iadesi veya eşit değerde alternatif bir hizmetin kabul edilmesi (varsa).

Platform, bu iptalden kaynaklanan rezervasyon değeri dışındaki herhangi bir ek maliyeti üstlenmez.

Üçüncü: Olağanüstü Durumlar & Mücbir Sebepler

Olağanüstü koşullarda: (doğal afetler, pandemiler, hükümet kararları, grevler, mücbir sebep) Hizmet sağlayıcının iptal politikaları uygulanır ve platform, doğrudan tazminat yükümlülüğü olmadan iletişimi ve takibi kolaylaştırır.

Dördüncü: İade Talebi Sunma Mekanizması

İptal veya iade talepleri aşağıdaki kanallardan biri aracılığıyla sunulmalıdır:

• Platformdaki müşterinin kişisel hesabı
• Resmi e-posta: contact@imkan.tours

Platform, talebi hizmet sağlayıcıya aktarır ve onaylanmış politikasına göre takip eder.

Beşinci: Finansal İade Mekanizması

• Tutar (eğer hak ediliyorsa) aynı orijinal ödeme yöntemi kullanılarak veya platform içi elektronik cüzdan aracılığıyla iade edilir (hizmet sağlayıcının belirlediği şekilde).
• İade işlemi genellikle banka ve ödeme sağlayıcı prosedürlerine göre 7 ila 21 iş günü sürer.
• Banka ücretleri, transfer ücretleri veya iade edilemeyen tutarlar hizmet sağlayıcının politikasına göre kesilebilir.

Altıncı: No-Show (Gelmeme)

Müşteri önceden bildirim yapmadan planlanan zamanda gelmezse:

• Rezervasyon tamamen kullanılmış sayılır.
• Müşteri herhangi bir iade talep etme hakkına sahip değildir, hizmet sağlayıcının politikası aksini belirtmedikçe.

Yedinci: Platformun Sorumluluk Sınırları

• Platform yalnızca teknik bir aracı olarak çalışır ve hizmet sağlayıcıların verdiği iptal veya iade kararlarından doğrudan sorumlu değildir.
• Platformun rolü, teknik sınırları dahilinde iletişimi, taleplerin belgelenmesini ve prosedürlerin takibini kolaylaştırmakla sınırlıdır.
• Hizmet sağlayıcı, iptal veya iade ile ilgili tüm yasal, mali ve operasyonel sorumluluğu taşır.

Sekizinci: Değişiklikler

• Platform, bu politikayı istediği zaman değiştirme hakkını saklı tutar.
• Müşteriler önemli değişikliklerden e-posta veya platform bildirimi yoluyla haberdar edilir.
• Değişikliklerin yürürlüğe girmesinden sonra platformu kullanmaya devam etmek, bunlara örtülü onay anlamına gelir.

Dokuzuncu: İletişim

İptal ve iade talepleri veya sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: support@imkan.tours
• Telefon (Müşteri Desteği – CRM bağlantılı): +1 863 804 6526

Tüm iletişimler ve yazışmalar, platformun onaylı müşteri hizmetleri sistemi üzerinden belgelenir ve işlenir.