İptal ve İade Politikası – Imkan Platformu (IMKAN.TOURS)

Giriş

Imkan Platformu (IMKAN.TOURS), yalnızca teknik bir aracı olarak çalışır ve müşterileri oteller, ulaşım şirketleri, tur operatörleri, hava yolları ve benzeri seyahat hizmeti sağlayıcılarıyla buluşturur. Bu nedenle tüm iptal, değişiklik ve iade talepleri, doğrudan ilgili hizmet sağlayıcının politikalarına tabidir. Platformun bu koşulları geçersiz kılacak bağımsız bir politikası yoktur. Platform üzerinden herhangi bir rezervasyon tamamlandığında, müşteri bu politikayı açıkça kabul etmiş sayılır.

Birinci: Rezervasyon İptalleri veya Değişiklikleri

• Oteller & Konaklama: Otelin kendi iptal/değişiklik politikasına tabidir (ör. ilk gece ücretinin kesilmesi veya işlem ücreti).
• Turlar & Seyahat Programları: Sağlayıcının özel politikasına tabidir; geç iptallerde iade edilmeyen ödemeler veya iptal ücretleri olabilir.
• Ulaşım & Araç Hizmetleri: Sağlayıcının koşullarına göre uygulanır (ör. 48 saat öncesine kadar ücretsiz iptal veya geç iptallerde ek ücret).
• Uçak Biletleri: Tamamen hava yolu şirketinin veya yetkili acentenin kurallarına tabidir; ücretler, kısıtlamalar ve bilet koşulları geçerlidir.

İkinci: Hizmet Sağlayıcı Tarafından İptal

Bir hizmet sağlayıcı herhangi bir nedenle rezervasyonu iptal ederse, müşteri ödediği tutarın tamamını geri alma veya eşdeğer alternatif bir hizmeti kabul etme hakkına sahiptir. Platform, müşterinin orijinal rezervasyon tutarı dışında oluşabilecek ek masraflardan sorumlu değildir.

Üçüncü: Olağanüstü Durumlar & Mücbir Sebepler

Olağanüstü koşullarda (ör. doğal afetler, salgınlar, hükümet kararları, grevler veya mücbir sebepler) hizmet sağlayıcının iptal politikaları geçerli olur. Platform iletişime aracılık eder ancak doğrudan tazminat sorumluluğu bulunmaz.

Dördüncü: İade Talep Süreci

İptal veya iade talepleri şu yollarla iletilmelidir:

• Müşterinin platformdaki kişisel hesabı üzerinden, veya
• Resmi destek e-postası: contact@imkan.tours

Platform, talebi ilgili hizmet sağlayıcıya kendi politikaları doğrultusunda iletir.

Onaylanan iadeler, orijinal ödeme yöntemiyle veya (sağlayıcının izin verdiği durumlarda) platform içi elektronik cüzdan aracılığıyla yapılır.

Banka ve ödeme sağlayıcı prosedürlerine bağlı olarak iadeler 7–21 iş günü sürebilir.

Banka ücretleri, transfer masrafları veya iade edilmeyen tutarlar, hizmet sağlayıcının politikası doğrultusunda kesilebilir.

Beşinci: No-Show Politikası

Müşteri planlanan zamanda hiçbir bilgilendirme yapmadan hizmetten yararlanmazsa, hizmet sağlayıcının politikası uygulanır. Çoğu durumda rezervasyon tamamlanmış sayılır ve iade yapılmaz.

Altıncı: Platformun Sorumluluğu

• Platform yalnızca seyahat hizmetlerini görüntülemek ve rezerve etmek için teknik bir aracı olarak görev yapar; hizmet sağlayıcıların kararları, iptal veya iade politikalarından doğrudan sorumlu değildir.
• Platformun rolü, teknik kapasitesi dahilinde iletişimi kolaylaştırmak ve talepleri iletmekle sınırlıdır.
• Hizmet sağlayıcılar, iptal ve iadelerle ilgili tüm yasal, mali ve operasyonel yükümlülüklerden tamamen sorumludur.

Yedinci: Politika Değişiklikleri

Platform, bu politikayı istediği zaman değiştirme hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler müşterilere e-posta veya platform içi bildirimlerle iletilecektir. Değişikliklerin yürürlüğe girmesinden sonra platformu kullanmaya devam eden müşteriler, güncellenmiş politikayı kabul etmiş sayılır.

Sekizinci: İletişim

İptal ve iade talepleri veya sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: contact@imkan.tours
• Telefon: +973-XXX-XXXX
• Web: imkan.tours