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• Lorsque vous effectuez une réservation, vous acceptez de payer le coût de l'expérience, y compris tous les frais et taxes applicables.
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• Si vous avez une demande ou une plainte, veuillez contacter notre équipe de Service Client ou utiliser notre Centre d'Aide (où vous trouverez également des FAQ utiles).

Vous pouvez nous aider à résoudre le problème plus rapidement en fournissant:

• Votre numéro de confirmation de réservation, coordonnées, code PIN (si vous en avez un) et l'adresse e-mail utilisée lors de la réservation
• Un résumé du problème, y compris comment vous souhaitez que nous vous aidions
• Tous documents de soutien (par exemple, relevé bancaire, photos, reçus, etc.)

Toutes les demandes et plaintes sont enregistrées et les plus urgentes sont prioritaires.

Nous visons à résoudre les litiges et objections en interne et ne sommes pas obligés de nous engager dans toute procédure de résolution de litiges ou de traitement des plaintes menée par des fournisseurs de services indépendants.