Introduction

La Plateforme Imkan (IMKAN.TOURS) fonctionne comme un intermédiaire technique reliant les clients aux prestataires de services touristiques, y compris (hôtels, entreprises de transport, organisateurs de circuits, compagnies aériennes, et autres). Par conséquent, toutes les demandes d'annulation, de modification ou de remboursement sont fondamentalement soumises aux politiques des prestataires de services, et la plateforme ne possède pas de politique indépendante qui en diffère. L'achèvement de toute réservation via la plateforme constitue un consentement explicite du client à cette politique.

Premièrement: Annulation ou Modification des Réservations

• Hôtels et Hébergement: Les opérations d'annulation ou de modification sont soumises à la politique de l'hôtel concerné et peuvent inclure des frais (tels que la déduction de la première nuit ou les frais administratifs).
• Programmes Touristiques et Circuits: La politique du prestataire du programme s'applique; certaines réservations peuvent ne pas être remboursables en cas d'annulation tardive.
• Services de Transport et Voitures: Soumis aux conditions de l'entreprise de transport; l'annulation peut être requise 48 heures à l'avance ou des frais peuvent être imposés pour une annulation tardive.
• Billets d'Avion: Entièrement soumis aux conditions de la compagnie aérienne ou de l'agent autorisé, y compris les frais et restrictions du billet.

Deuxièmement: Annulation par le Prestataire de Services

Si le service est annulé par le prestataire de services pour quelque raison que ce soit, le client a droit à:

• Un remboursement complet du montant payé, ou l'acceptation d'un service alternatif de valeur égale (s'il est disponible).

La plateforme n'assume aucun coût supplémentaire résultant de cette annulation au-delà de la valeur de la réservation.

Troisièmement: Cas d'Urgence et Force Majeure

Dans des circonstances exceptionnelles telles que: (catastrophes naturelles, pandémies, décisions gouvernementales, grèves, force majeure) Les politiques d'annulation du prestataire de services s'appliquent, et la plateforme facilite la communication et le suivi sans obligation directe de compensation.

Quatrièmement: Mécanisme de Soumission des Demandes de Remboursement

Les demandes d'annulation ou de remboursement doivent être soumises via l'un des canaux suivants:

• Le compte personnel du client sur la plateforme
• E-mail officiel: contact@imkan.tours

La plateforme transfère la demande au prestataire de services et assure le suivi selon sa politique approuvée.

Cinquièmement: Mécanisme de Remboursement Financier

• Le montant (s'il est dû) est remboursé en utilisant le même moyen de paiement d'origine ou via un portefeuille électronique dans la plateforme (selon ce que détermine le prestataire de services).
• Le processus de remboursement prend généralement de 7 à 21 jours ouvrables selon les procédures des banques et des prestataires de paiement.
• Les frais bancaires, les frais de transfert ou tout montant non remboursable peuvent être déduits selon la politique du prestataire de services.

Sixièmement: Non-Présentation (No-Show)

En cas de non-présentation du client à l'heure prévue sans préavis:

• La réservation est considérée comme entièrement exécutée.
• Le client n'a pas droit à réclamer un remboursement, sauf si la politique du prestataire de services en dispose autrement.

Septièmement: Limites de Responsabilité de la Plateforme

• La plateforme fonctionne uniquement comme un intermédiaire technique et n'assume aucune responsabilité directe pour les décisions d'annulation ou de remboursement émises par les prestataires de services.
• Le rôle de la plateforme se limite à faciliter la communication, la documentation des demandes et le suivi des procédures dans ses limites techniques.
• Le prestataire de services assume l'entière responsabilité juridique, financière et opérationnelle liée à l'annulation ou au remboursement.

Huitièmement: Modifications

• La plateforme se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment.
• Les clients seront informés des modifications substantielles par e-mail ou notification de la plateforme.
• L'utilisation continue de la plateforme après l'entrée en vigueur des modifications constitue un consentement implicite à celles-ci.

Neuvièmement: Contact

Pour les demandes de renseignements ou le suivi des demandes d'annulation et de remboursement, vous pouvez nous contacter via:

• E-mail: support@imkan.tours
• Téléphone (Support client – lié au CRM): +1 863 804 6526

Toutes les communications et correspondances sont documentées et traitées via le système de service client approuvé de la plateforme.