آخر تحديث: 7 سبتمبر 2025
المالك والمشغّل: منصّة إمكان المملوكة لمجموعة Bee Global والمُشغَّلة من قبل Bee Global Bahrain W.L.L ("المنصّة" أو "نحن").
تهدف هذه السياسة إلى توضيح القواعد العامة لاستخدام منصّة إمكان بما يضمن حقوق جميع الأطراف ويحافظ على بيئة آمنة وموثوقة. إن استخدامك للمنصّة يعني التزامك التام بهذه السياسة، وأي مخالفة قد تؤدي إلى تعليق أو إلغاء حسابك وفقًا لما هو مبيّن أدناه.
حاكميّة قانونية: تخضع هذه السياسة وتُفسَّر وفق القوانين المعمول بها في مملكة البحرين، مع مراعاة القوانين الدولية (مثل GDPR) عند الاقتضاء بالنسبة للمستخدمين خارج البحرين.
- استخدام المنصّة للأغراض المشروعة والمصرّح بها فقط، والامتناع عن أي سلوك قد يعرقل تشغيلها أو يسيء إليها.
- إدخال بيانات صحيحة وكاملة وحديثة عند التسجيل أو إجراء الحجوزات، وتحديثها فورًا عند تغيّرها. ويُقر المستخدم بأن تقديم بيانات كاذبة أو مضلِّلة قد يعرّضه للمساءلة القانونية.
- المحافظة على سرّية بيانات الدخول (اسم المستخدم وكلمة المرور وأكواد التحقّق) وعدم مشاركتها مع الغير، وتحمّل المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة التي تتم عبر الحساب.
- عند إدخال بيانات لطرف ثالث (كالحجز بالنيابة)، يُقر المستخدم بأنه حصل على موافقة مسبقة وصريحة من ذلك الطرف لمعالجة بياناته وفق سياسة الخصوصية المعتمدة لدى المنصّة.
- احترام حقوق الملكية الفكرية وعدم نسخ/إعادة استخدام/نشر أي محتوى من المنصّة دون إذن مكتوب.
- الالتزام بأي متطلبات هوية/عناية واجبة (KYC/AML) تطلبها المنصّة أو الجهات المختصة، وتقديم المستندات اللازمة عند الطلب.
- يشترط بلوغ المستخدم 18 عامًا على الأقل، ويجوز للمنصّة إيقاف أي حساب لا يستوفي هذا الشرط.
يُحظر حظرًا باتًا ما يلي:
- تقديم أو نشر أي محتوى غير قانوني أو مخالف للآداب العامة أو ينطوي على كراهية أو تمييز أو انتهاك لحقوق الغير.
- الاحتيال أو التضليل أو تقديم بيانات/وثائق زائفة، أو استخدام وسائل دفع دون تفويض.
- محاولة الدخول غير المصرّح به إلى أنظمة/خوادم المنصّة أو التحايل على الضوابط الفنية أو الأمنية، أو رفع برمجيات خبيثة/فيروسات.
- استخدام أدوات مؤتمتة (Bots/Scrapers) لاستخراج البيانات أو إجراء حجوزات دون إذن خطّي.
- استخدام المنصّة لأغراض تجارية غير متفق عليها أو للترويج لجهات خارجية بلا موافقة مكتوبة.
- التدخل في خدمات مستخدمين آخرين أو تعطيل سير العمليات أو التلاعب بالأسعار أو طرق العرض.
إبلاغ الجهات المختصّة: تحتفظ المنصّة بحق إبلاغ الجهات التنظيمية أو القضائية عند الاشتباه في أي نشاط غير قانوني أو مُخالف للقوانين المحلية أو الدولية.
- تقديم خدمات مطابقة لما هو موضح في العروض والحجوزات بدقة وشفافية، وعدم تعديل الأسعار/الشروط بعد تأكيد الحجز إلا بموافقة العميل.
- الالتزام بجميع القوانين والأنظمة المحلية والدولية ذات الصلة بالخدمات السياحية والتراخيص الواجبة.
- احترام خصوصية العملاء وعدم مشاركة بياناتهم خارج نطاق تقديم الخدمة ووفق سياسة الخصوصية والاتفاقيات الموقّعة.
- يتحمّل مزوّد الخدمة المسؤولية الكاملة عن أي ضرر ناتج عن خرق حماية البيانات أو مخالفة قوانين حماية البيانات أو الأنظمة التجارية السارية.
- الإفصاح الواضح عن سياسات الإلغاء/الاسترداد والضرائب والرسوم وأي قيود أو متطلبات مسبقة.
- تعمل المنصّة كـ وسيط تقني يربط المستخدم بمزوّد الخدمة، وتسعى لتوفير بيئة رقمية آمنة وفق أفضل الممارسات.
- تبذل المنصّة الجهد المعقول للتحقق من التزام المزوّدين بمعايير الجودة والأنظمة، دون تحمّل مسؤولية مباشرة عن الخدمة ذاتها إلا في حالة الإهمال الجسيم الثابت على المنصّة.
- لا تتحمّل المنصّة أضرارًا أو خسائر ناتجة عن إساءة استخدام المستخدم للخدمة أو عن تقصير مزوّد الخدمة أو ظروف خارجة عن الإرادة.
عند مخالفة سياسة الاستخدام، يجوز للمنصّة اتخاذ واحد أو أكثر من الإجراءات التالية:
- تحذير كتابي للمستخدم.
- تعليق الحساب مؤقتًا أو تقييد بعض المزايا.
- إلغاء الحساب نهائيًا وحظر الوصول.
- إبلاغ الجهات المختصّة أو اتخاذ الإجراءات القانونية عند الاقتضاء.
حق الاعتراض: للمستخدم الحق في الاعتراض على الإجراء التأديبي خلال 7 أيام من تاريخ الإشعار، عبر قنوات التواصل أدناه. تلتزم المنصّة بمراجعة الاعتراض والرد خلال إطار زمني معقول.
- يحق للمنصّة تعديل سياسة الاستخدام من وقت لآخر.
- سيتم إشعار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني و/أو داخل المنصّة قبل سريانها بمدة معقولة.
- استمرار استخدام المنصّة بعد تاريخ سريان التعديلات يُعد قبولًا بها. وفي حال عدم الموافقة، يحق للمستخدم التوقف عن استخدام الخدمة وإغلاق حسابه.
للإستفسارات أو الشكاوى المتعلقة بسياسة الاستخدام أو لممارسة الحقوق:
- مسؤول حماية البيانات (أو من ينوب عنه): Bee Global Bahrain W.L.L
- البريد الإلكتروني (الرسمي والدعم): contact@imkan.tours
- بريد الخصوصية (DPO/Privacy): privacy@imkan.tours
- الهاتف: +973-XXX-XXXX
- الموقع الإلكتروني: imkan.tours
- نموذج الشكاوى: متاح عبر صفحة "اتصل بنا/الخصوصية" على الموقع.
تُقرأ هذه السياسة مع:
- الشروط والأحكام (Terms & Conditions).
- سياسة الخصوصية (Privacy Policy).
- أي سياسات أو ملاحق تنشرها المنصّة (مثل سياسة الإلغاء والاسترداد).
وفي حال التعارض، يُحتكم إلى الشروط والأحكام باعتبارها المرجع العام، وإلى النسخة الإنجليزية حيثما نُصّ على أنها المرجع الأصلي.
تخضع هذه السياسة لقوانين مملكة البحرين، وتنعقد الولاية للمحاكم البحرينية. ومع ذلك، يجوز باتفاق مكتوب اللجوء إلى التحكيم التجاري لدى مركز التحكيم الخليجي أو أي مركز يُتّفق عليه، وتكون لغة الإجراءات الإنجليزية ما لم يُتّفق على خلاف ذلك.
