تحتفظ منصة إمكان (IMKAN.TOURS) بالحق، وفق تقديرها، في اتخاذ أي من الإجراءات التالية بحق المستخدم، كليًا أو جزئيًا، في حال وجود سبب وجيه:

• منع المستخدم من إجراء أي حجوزات مستقبلية.
• إلغاء أي حجز قائم.
• تقييد أو تعليق أو إنهاء استخدام المنصة أو خدمة العملاء أو الحساب.

ويُعد من الأسباب الوجيهة، على سبيل المثال لا الحصر:

• الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
• عدم الامتثال للقيم المعتمدة لدى المنصة أو للقوانين واللوائح المعمول بها.
• أي سلوك غير مناسب أو غير قانوني، بما في ذلك التهديد، العنف، الإساءة، أو انتهاك الخصوصية، سواء تجاه المنصة أو مزوّدي الخدمات أو أي أطراف أخرى ذات صلة.

في حال إلغاء الحجز بسبب أي من الأسباب المذكورة أعلاه، لا يكون المستخدم مؤهلًا للحصول على أي استرداد.

ويجوز للمنصة إبلاغ المستخدم بسبب الإلغاء، ما لم يؤدِّ ذلك إلى:

• مخالفة القوانين المعمول بها، أو
• عرقلة أو تعطيل إجراءات كشف أو منع الاحتيال أو الأنشطة غير القانونية.

وفي حال اعتقاد المستخدم بأن الإجراء أو الإلغاء تمّ دون مبرر، يحق له التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات المعتمدة للنظر في الطلب.