الأسعار

• عند إجراء أي حجز عبر منصة إمكان (IMKAN.TOURS)، يوافق المستخدم على دفع التكلفة الإجمالية للتجربة أو الخدمة، بما في ذلك أي رسوم أو ضرائب أو تكاليف إضافية مطبّقة وفق سياسة مزود الخدمة.
• لا تكون الأخطاء المطبعية أو التقنية الواضحة في الأسعار ملزمة. وفي حال ظهور سعر غير منطقي نتيجة خطأ (على سبيل المثال عرض خدمة فاخرة بسعر رمزي)، تحتفظ المنصة بحق إلغاء الحجز، وفي هذه الحالة يتم رد أي مبالغ مدفوعة بالكامل للمستخدم.
• في حال وجود أي استفسار أو شكوى متعلقة بالأسعار أو الدفع، يمكن للمستخدم التواصل مع فريق خدمة العملاء أو استخدام مركز المساعدة المتاح عبر المنصة.

وللمساعدة على معالجة الطلب بشكل أسرع، يُرجى تزويدنا بما يلي عند التواصل:

• رقم تأكيد الحجز وبيانات التواصل (البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المستخدم أثناء الحجز).
• وصف مختصر وواضح للمشكلة ونوع المساعدة المطلوبة.
• أي مستندات داعمة عند الاقتضاء، مثل إيصالات الدفع أو كشوف الحساب أو صور ذات صلة.

يتم تسجيل جميع الاستفسارات والشكاوى، ويتم التعامل معها حسب الأولوية وطبيعة الحالة.

تسعى المنصة إلى معالجة الاعتراضات والنزاعات داخليًا ضمن نطاق دورها كوسيط تقني، ولا تكون ملزمة بالدخول في إجراءات تسوية أو شكاوى مستقلة تتم مباشرة بين المستخدم ومزودي الخدمات.