Введение

Платформа Imkan (IMKAN.TOURS) выступает как технический посредник, соединяющий клиентов с поставщиками туристических услуг, включая (отели, транспортные компании, туроператоры, авиалинии и другие). Соответственно, все запросы на отмену, изменение или возврат в основном регулируются политиками поставщиков услуг, и платформа не имеет независимой политики, отличающейся от них. Завершая любое бронирование через Платформу, клиент прямо подтверждает согласие с данной политикой.

Первое: Отмена или изменение бронирований

• Отели и проживание: Операции отмены или изменения подчиняются политике соответствующего отеля и могут включать сборы (например, списание оплаты за первую ночь или административные сборы).
• Туры и программы путешествий: Применяется политика поставщика программы; некоторые бронирования могут быть невозвратными при поздней отмене.
• Транспорт и аренда автомобилей: Подчиняются условиям транспортной компании; может требоваться отмена за 48 часов или взиматься сборы при поздней отмене.
• Авиабилеты: Полностью подчиняются условиям авиакомпании или уполномоченного агента, включая сборы и ограничения по билету.

Второе: Отмена со стороны поставщика услуг

Если поставщик услуг отменяет услугу по любой причине, клиент имеет право на:

• Полный возврат оплаченной суммы или принятие альтернативной услуги равной стоимости (если доступна).

Платформа не несёт никаких дополнительных расходов, возникших в результате этой отмены сверх стоимости бронирования.

Третье: Чрезвычайные ситуации и форс-мажор

В исключительных обстоятельствах, таких как: (стихийные бедствия, пандемии, решения правительства, забастовки, форс-мажор) Применяются политики отмены поставщика услуг, и платформа содействует коммуникации и отслеживанию без прямых обязательств по компенсации.

Четвёртое: Механизм подачи запросов на возврат

Запросы на отмену или возврат должны быть поданы через один из следующих каналов:

• Личный аккаунт клиента на Платформе
• Официальный email: contact@imkan.tours

Платформа передаёт запрос поставщику услуг и отслеживает его в соответствии с утверждённой политикой.

Пятое: Финансовый механизм возврата

• Сумма (если причитается) возвращается с использованием того же первоначального способа оплаты или через электронный кошелёк внутри Платформы (как определяет поставщик услуг).
• Процесс возврата обычно занимает от 7 до 21 рабочего дня в соответствии с процедурами банков и платёжных провайдеров.
• Банковские сборы, сборы за перевод или любые невозвратные суммы могут быть вычтены в соответствии с политикой поставщика услуг.

Шестое: Политика «No-Show» (неявка)

В случае неявки клиента в назначенное время без предварительного уведомления:

• Бронирование считается полностью выполненным.
• Клиент не имеет права требовать возврата средств, если политика поставщика услуг не предусматривает иного.

Седьмое: Пределы ответственности Платформы

• Платформа действует исключительно как технический посредник и не несёт прямой ответственности за решения об отмене или возврате, вынесенные поставщиками услуг.
• Роль Платформы ограничивается содействием в коммуникации, документировании запросов и отслеживании процедур в пределах её технических возможностей.
• Поставщик услуг несёт полную юридическую, финансовую и операционную ответственность, связанную с отменой или возвратом.

Восьмое: Изменения

• Платформа оставляет за собой право изменять настоящую политику в любое время.
• Клиенты будут уведомлены о существенных изменениях по электронной почте или через уведомления внутри Платформы.
• Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие с ними.

Девятое: Контакты

По вопросам или для отслеживания запросов на отмену и возврат вы можете связаться с нами:

• Email: support@imkan.tours
• Телефон (Поддержка клиентов – CRM): +1 863 804 6526

Все коммуникации и переписка документируются и обрабатываются через утверждённую систему обслуживания клиентов платформы.